CathInTheCity

Internet Shopping – Info & Warnings

82 Comments | Fashion

So as you all know I love internet shopping. I’ve warmly recommended Asos earlier, for those of you who haven’t seen it you can check it out here. But I’ve also received a ton of comments and emails regarding two other stores; Topshop and Motedronningen.

I think probably 95% of the female population in Norway went into a small cardiac arrest when “Norway” was no longer an option you could choose at topshop.com. Iiiiik!! Some of my sweet readers have emailed them regarding the problem (I emailed them too, but they didn’t answer me.. Hmprf..) So the thing is that they’re having some technical issues of some sort, and until they fix that, they can’t ship to Norway. But luckily it’s not a permanent thing.. Let’s hope they figure it out really soon, and we just need to hang in there for now.. Other than that, I think Topshop is safe to order from. The only thing is that they only have one shipping alternative, which takes a long time. I waited 4 weeks on my package.. I would love to be able to pay a little more money, and get it alot sooner, as you can at Asos. But it’s not a big deal, just don’t order a dress from Topshop if you have an event in 1-2 weeks, you probably won’t get it : )

So now to the warning. I don’t want any of my readers to order anything from Motedronningen.com, ever. I’ve been getting soo many emails from girls who don’t know what to do.. They’ve paid lots of money, and never gotten their stuff, and Motedronningen rarely answers emails.. What a horrible situation to be in. I want everyone who considers ordering from them to read this post written by a friend of mine. I’m completely shocked how they can even still be in business!! Can you imagine playing girls for fools like that, and just take their money?!? One of my readers just emailed me and asked for my advice, as she had paid 1000kr for something a loong time ago, and never heard from them again. So sucky. And the funny thing is that they actually emailed me back in October, wanting to send me free clothes, shoes and whatever, and wanted my address. Of course I said yes and sent them my info, but do you think I’ve gotten anything from them..? No. I mean, obviously that’s no big deal, but it’s just funny.. I really really don’t understand how their business is run, and I really think “Forbrukerrådet” or “TV2 Hjelper deg” should look into it, because they’re really scheming young women.

Does anyone have similar experiences, or maybe bad experiences with other online stores?

Comments

  2. huff så kjedelig, jeg leste innlegget til venninna di og jeg kjente meg igjen i dette, men ikke med motedronningen.no men med deal.no, jeg var gjennom samme prosess for macen min og så mye frem og tilbake i hele 5 måneder, tilslutt ringte jeg forbrukerrådet og fikk god veiledning, skrev en streng mail og en uke etter fikk jeg hevet kjøpet og alle penge tilbake. Derfor er det viktig at man faktisk krever en rettferdig og riktig kundebehandling, og i verste tilfeller lønner det seg å ta en prat med forbrukerrådet!

  5. Hei! Jeg snakket med de på Topshop, og det du er sier litt feil. De har ikke tekniske problemer, men de har sluttet å frakte/shippe varer til Norge! Og det er jo utrolig trist :(

  6. :S Så rart. Her er mailen:

    “Unfortunately, we are unable to deliver to Norway at present due to technical issues. We will update our website when these issues have been resolved and we are able to recommence delivery. I apologise for any disappointment caused.”

  9. Har du noen gang fått melding om ankommet ufortollet sending før?
    Jeg har ikke fått pakken min, men det står i brevet jeg fikk fra posten at jeg må sende inn dokumentasjon med fødselsnummer og kvittering eller faktura som viser sendingens innhold og verdi.

    Er det ikke vanligvis slik at man betaler toll osv på postkontoret når man henter pakken?

    Forstår ikke helt hva jeg må gjøre..

  12. Jeg har også fått forespørsel om klær fra dem. Endte opp med det samme som deg – null klær. Jeg synes det er bra du er ærlig og opplyser om dette. Mange bloggere skryter av Motedronningen KUN fordi de mottar gratis klær. Det skal ikke være sånn… :-(

  13. Jeg er så utrolig glad for at en blogger med høyt lesertall, ENDELIG advarer folk mot motedronningen. Jeg ventet i 75 dager på jakken min, og da jeg først fikk den etter så lang tid hadde de sendt meg feil jakke(!), de hadde til og med merket den med navnet på den jakken jeg bestilte, de ville tydeligvis lure meg! Nå venter jeg bare på at pengene mine skal bli overført!
    Syntes det er leit at de sponser bloggere med gratis klær, slik at alle “småjentene” blir påvirket og bestiller fra dem. Nettsiden burde vært stengt for lenge siden!

  14. Oh no :( I just ordered like 2 weeks ago something from motedronningen :/ I felt already for months in love with a bag (which I´ve seen on a finnish fashion blog, she actually got the bag as a gift, as far as I know…) but I´ve never thought bad about this shop… so I ordered it and I sent them my money… I could almost cry, I could´ve spent this money on 10 h&m bags!! :(

  16. Hmm, rart! Her er mailen jeg fikk i hvertfall.

    “Dear Lilli,
    Thank you for your email received 24 January 2011.
    Unfortunately we no longer deliver to Norway.

    Regards,

    Jennine
    Topshop Customer Service”

  17. hei :D
    du, jeg har et spørsmål anngående asos :) Jeg bestillte en kjole forige søndag, og tok vanlig porto, hvor man betaler 50 .- :) men når jeg fikk “hente-lappen” fra posten, kom tollen på 110 kr, og MVA på 105, så frakten kom på tilsammen 265 kr! :S Hadde det vært smartere viss jeg tok sånn express dilivery? Har hørt at produktet ikke går gjennom posten,tollen og at man slipper alle ekstra kostnadene som ved vanlig levering ? :)

  18. SÅ utrolig bra at du advarer mot slike sleipe butikker!
    Og så trist med Topshop:( Håper virkelig det er som du sier, at det er bare midlertidig. Jeg var heldig som fikk bestilt fra dem før jul, elsker Topshop veskene mine.

  20. Så UTROLIG bra at du tør å ta opp dette temaet. Motedronningen er det verste jeg noensinne har vært borti. Har bestilt mye fra ulike nettsteder i mange år, og har aldri opplevd maken til dårlig kundeservice og useriøs nettside som motedronningen. Jeg ventet i nesten et halvt år før jeg fikk varen min. Da hadde jeg sendt de utallige mail, og fikk ikke svar før jeg tydde til skikkelige sinte mailer. Da jeg omsider fikk varen, så var det feil vare.. Men jeg orker ikke å sende tilbake,da jeg ikke orker mere styr med de. Det er utrolig trist at ulike bloggere, som f.eks Monique Lund, annonserer for motedronningen ofte. Det var etter et innlegg hun hadde laget at jeg bestilte fra de. Sendte også henne en mail angående dette, men fikk aldri noe svar.. Useriøst hele greia!

    Så glad for at du er en ærlig blogger som bryr deg om leserne dine! Du er kjempe flink og ser smashing ut hver dag :) Mange klemmer

  22. Akkurat det samme skjedde med meg! Jeg betalte en jakke som kostet 1500 kr + 150 for TRYGG frakt og jeg har ikke fått noe som helst verken på døren eller på postkontoret.. Det er snart 6 uker siden jeg bestilte jakken og har prøvd å ringe Motedronningen for å høre hva jeg skal gjøre. Forklaringen var at de ikke sendt ut varer til Norge nå, men at de skulle gjøre alt de kunne for å spore opp leveransen min. Det uheldige er at jeg har mistet leveransenummeret så jeg har ingen måte å spore opp jakken på:( JEg syns det er utrolig trist 0g sårt for det er penger jeg fikk til bursdag og ville bruke på jakken som viser seg å ha blitt kastet rett ut av vinduet. I tillegg føler jeg meg lurt! ALDRI, ALDRI bestill fra motedronningen.no. Veldig utrygt og LITEN sannsynlighet for at varen dukker opp. Jeg håper virkelig at dette er en sak som blir tatt opp på “TV 2 Hjelper Deg” eller “Forbrukerrådet”. Det går ikke ann å holde på som dette..

  23. Bra innlegg. Så utrolig lei av at toppbloggere roser Motedronningen opp i skyene.. det er jo kun fordi de får varene gratis og etter kort tid:) lønner seg å behandle dem godt!
    Så bra at du gir din ærlige mening om siden, og forhåpentligvis får en del av de yngre leserene med seg dette innlegget. skal linke det litt rundt om kring jeg ;) ha en fin dag!

  25. Veldig bra innlegg! <3 var inne å myste på motedeonningen, virkelig masse fint og virkelig trist at de har så ekstremt dårlig rykte :( så jeg sendte en krass Mail og fikk faktisk svar med en gang, lang og høflig Mail. Skal vise dere den litt senere ikveld :))

  27. Hmm, aldri hatt noe problem med motedronningen jeg, men fikk i likhet med deg masse mail fra fortvilte jenter som hadde bestilt og som ikke fikk det og heller ikke fikk tilbakemelding fra motedronning etter å ha sendt mail. Jeg forwarded disse mailene til motedronningen, og da ble det tatt hånd om, men det er fryktelig synd at så mange opplever det slik!

  29. Hei Ida. Jeg jobber i posten, så dette må du gjøre:
    fyll ut skjemaet med fødselsnummer og underskrift, print ut en kvittering/ordrebekreftelse på bestillingen din og send dette til adressen nedest på arket.
    Grunnen til at du får dette er at tollen vil ikke sende pakken til deg før du har gitt dem bevis på at varene er dine. Det er ikke noe farlig, tar bare noen dager før du får den da brevet ditt må komme frem og de skal sende pakken til deg.
    På arket ser du at det står en strekkode? Hvis nummeret begynner på KU må du betale toll og moms på pakken når du henter den ;)
    Håper dette hjalp deg ;)

  30. Jeg har bestilt fra Asos med ekspresslevering, da kommer DHL og leverer på døren og man slipper toll. Når pakkene blir sendt så fort sjekker ikke tollerne så nøye gjennom :P

  32. Har samme erfaring. Bestilte noe i våres, og det har enda ikke kommet. Er snakk om 500, noe som ikke er allverden, men vil ha de tilbake. Syns alle bare bør plage de med mange mail, og kontakte forbrukerombudet!

  33. Vet du hva? Nå kom jeg på at jeg faktisk har bestilt en t-skjorte derfra som aldri har kommet frem! Og den er betalt for! Det er jo helt latterlig teit! Bra noen setter fokus på dette.

  34. Bra du skriver om dette! :-) Selvom det finns mange som ikke har hatt problemer med de, så er det ikke greit at såpass mange andre skal måtte gå gjennom dårlig service og sitte igjen med ingenting. Elsker bloggen din :-)

  35. Man kan være heldig å slippe toll, men man slipper ikke automatisk unna. Et sjansespill, med andre ord :P

    Jeg måtte betale toll på en kjole jeg bestilte med ekspresslevering..

  36. Har hatt samme opplevelse med motedronningen som så mange andre her. Jeg shopper MYE nett, men jeg har aldri vært borte i verre service. jeg fikk jo aldri varen min og sendte de utallige mail og fikk aldri svar. Tilslutt kom varen min etter 4 mnd!! den var akkurat litt liten, men å sende tilbake var uaktuelt med den servicen de har. Det er kjempebra at du advarer alle mot denne nettsiden. Skulle vært lagt ned!

  37. Du må jo ha noe bevis for at du har handlet der? mail eller evt info på kontoen du laget på motedronningen da du bestilte? Hvis ikke kan du prøve å sende flere mailer til de, hvis du får e slags bekreftelse på svar fra de, og at de gir inntrykk for der at du faktisk har bestilt, så har du skaffet deg skriftlig bevis. Hvis du bare orker å stresse litt, så får du nok pengene tilbake. Og dess flere som kontakter forbrukerrådet/tv2 hjelper deg, dess større sjangse er det for at de oppretter en sak på vegne av alle henvendelsene de har fått. Og da må du jo si ifra du også, ikke bare forvente at alle andre skal gjøre det.!! Ikke sipp over pengene dine hvis du ikke gidder å prøve å rette opp i det, send mail!!!

  39. Som jeg tidligere nevnte sendte jeg epost til motedronningen:

    MEG:
    Hei,>>>> jeg har nettopp funnet siden deres og dere har VELDIG mye jeg kunne tenkt> meg å handle.>> Problemet mitt, og jeg er hundre prosent ikke alene om dette, er at det> står utrolig mye negativt om dere rundt omkring på nettet.>> Bl.a. skriver kjente motebloggere at de aldri har fått det de har handlet,> og når de henvender seg til deres kundeservice er det heller dårlige> tilbakemeldinger.>>>> Er dette virkelig en seriøs bedrift, eller bare tull? Jeg vil ikke direkte> være uhøffelig men det kommer ikke på tale at jeg handler hos dere før> dere kommer ut med en pressemelding om>> forbedring, eventuelt har et godt svar på hvorfor så mange skriver> negativt om dere? En blogger skrev hun aldri fikk pakken sin, en annen> skrev advarsel til alle leserene sine og sa hun ikke hadde>> noe positivt å si om dere, annet enn deres gode utvalg.>>>> Jeg håper virkelig på svar, sånn at jeg kan bestemme meg for om jeg tar> sjansen på å bestille fra dere eller ikke.>> Og for deres egen del ville jeg tatt en sjekk i min egen bedrift, og tenkt> over om dette virkelig var den omtalen jeg ville at min bedrift skulle> hatt?>>>> Med vennlig hilsen>> ……………

    MOTEDRONNINGEN SVARER:
    Hei og takk for mail. Det er beklagelig at det har blitt litt mye negativt skrevet om oss pånettet.Nå skal det sies at mesteparten av dette er urettiget mot oss.Det er sant at vi har hatt noe lang lev tid tidligere , men dette har vinå blitt mye bedre på.Dessuten er vi i disse tider i en prosess hvor vi blir kjøpt opp/inn av etannet firma som gjør at vi får ressusrer til å forbedre oss på mangemåter.( leveringsitd, kundeservice, varelager osv )Da håper vi at service inntrykket til folk kan bli bedre.Uansett er det også nå veldig mange som har handlet varer hos oss og somhar sagt de er fornøyde. Vi vil selvsagt ikke at vårt firma skal gi detteinntrykket til folk, heller tvert imot.Om du skulle ønske å handle med oss kan du uansett handle med faktura. Ha en fin dag. Mvh Support Motedronningen

    Tenkte jeg skulle dele det med dere :):)

  48. Bestilte jakke fra Motedronningen 6. desember. Skulle være julegave til meg selv. Ventet og ventet. I romjula var jakka enda ikke kommet, så jeg sendte en mail. Fikk svar om at jakken skulle bli sendt påfølgende dag. Det ble den ikke, sendte enda en mail og fikk svar om at den skulle bli sendt uken etter. Da dette heller ikke skjedde sendte jeg en ny mail. Først da ble jakken sendt nesten 2 mdn etter den skulle… Sinnsykt uproft. IKKE bestill derfra!

  49. Guud så rart :S Of course, man må jo bruke stemmen man har som blogger, så det syns jeg er kjempeviktig : ) Det er jo ikke bare beskyldninger, det finnes jo tusen “bevis” på at de er shady, så dette syns jeg er helt legitimt : )

  54. Jeg har fått begge tollregningene i posten flere uker etter.. Men så vidt jeg har hørt, tar posten et eget gebyr for å behandle pakken eller noe, og det slipper man jo å betale når den kun går gjennom DHL : )

  62. Herregud, at det går an :O Uansett, 500kr er 500kr for mye.. Og i helt feile hender :S Åhh, så sykt irriterende. Blir så sur av å tenke på hvor masse penger de har fått som de har lurt til seg :S

  66. Takk for at du delte den : ) Jeg er fortsatt ikke overbevist.. Ikke et sekund!! Mesteparten urettiget? Okei, bare se gjennom kommentarfeltet her liksom, så ser man akkurat hvor rettiget det er : ) Men takk for at du delte med oss :*

  69. Kjempe bra innlegg! Heldigvis har jeg aldri bestilt her ifra selv, nettopp på grunn av så mange dårlige tilbake meldinger. En blogg jeg fant på nett for noen uker siden, forklare det at motedronningen handler klærne sine fra yesstyle.com, en kinesisk side med mesteparten av klærne i onesize (vet mye av klærne på modekungen.se er onesize). Fant en drit kul jakke på motedronningen i desember til 1200,-, gikk inn på yesstyle.com og fant AKKURAT den samme til 600,- norske kroner. Kanskje dette kan forklare den elendige leveringstiden? Ikke vet jeg, men aldri i livet om jeg skal bestille derifra. Stå på, Cath :D

  71. Så bra at du er ærlig om dette!! Er maange toppbloggere som bare roser de opp i skyene..
    Litt skremmenede å lese at neste alle som kommenterer på dette innlegget har bare negativt å si. Helt useriøst!!
    Har bestilt fra asos i mange år jeg og er storfornøyd :D

  72. Bestilte ein gensar derfra, og venta ein månad på den. Etter ein månad sendte eg epost å spurte om den ikkje skulle komme snart.. Eg fekk svar tilbake :

    Hei

    Vi har 9-35 dagers leveringstid.

    Support/Motedronningen..

    Eg venta og venta, og ein månde/to månda gjekk. Så eg bestemte meg for å senda ein ny epost. Fekk til svar at pakken ville bli sendt dagen etterpå. Ein månde gjekk igjen og ingen pakke. Da bestemte eg meg for å avbestille pakken sida eg enda ikkje hadde betalt. Eg fekk svar at det var greit. Så gjekk det ein månde og eg fekk hentelapp i postkassen av motedronningen. Sjølvsagt blei den sendt i retur. Det skal ikkje ta fleire månda før ein skal få ein gensar i posten + at når eg sa at eg skulle avbestille den (før dei sendte den ut), så likevel kom den?! Det verste var eigentleg at eg snakka med Marie Amanda som fekk sin etter ein dag. Det er jammen forskjellsbehandling det!

  74. Et lite tips ved netthandel er å trykke på faktura. Da får du varen og betaler i ettertid. Får du ikke varen så har du ikke tapt noen penger.. det koster deg kansje 35 kr ekstra, men det er verdt det hvis du ikke får varen. Et annet tips er å betale med mastercard det er en slags forsikring. Lettere å få tilbake penger fra Mastercard enn Visa. Har selv bestilt noe fra motedronningen for ca 2 uker siden faktisk med sånn faktura. Får jeg ikke varen er det ingen undergang og jeg har ikke mistet noen penger..

    klem:)

  76. Det er bare en ting å gjøre: Gå til forbrukerombudet. Burde ikke være mulig å drive en bedrift på den måten. Helt uakseptabelt.
    Fortsett å spre budskapet, så får vi håpe det blir slutt på svindlingen!

  78. Kjempebra at du skriver om dette, det er jo helt sykt at de holder på slik de gjør. Noe enda dummere, er at enkelte toppbloggere skryter de opp i skyene, og avfeier problemene til “vanlige” kunder. Uttkast fra Julia Nylands blogg (http://julianyl.blogg.no/1296046783_26jan2011.html);

    “Dere må virkelig slutte å klage på motedronningen.com. Leveringstiden kan være lang, fordi hun må bestille nye varer. Men varene kommer alltid fram. Jeg elsker den nettsiden, og hadde kjøpt klær derifra uansett om jeg hadde vært sponsa eller ei.” (dette er forresten ingen personlig hets mot Julia.)

    Og hvis hun er i mangel av varer, så bør hun skrive “utsolgt” i stede for at kunder kan bestille fra et tomt varelager. Dårlig forretningsskikk etter min mening. Blir nesten litt kvalm av hele siden jeg, hehe.

    Kristine.

  81. Hi, I so wish I had read this page before ordering from Motedronningen the end of May – I still haven’t got anything from them, either the goods I ordered nor my money back – in spite of several promises by email to do so (first they told me they would send the item I ordered “next week” – the beginning of July – then they told me that since the item is “out of stock” they would refund me the sum I had paid via Paypal – this was the end of July). When reading this page I realize I will probably never see either the goods nor my money again, but I wonder whether I could make a reclamation to a Norwegian authority – you must have some sort of consumer authority who handles complaints of this sort?). I am from Finland, so I don’t quite know how handle this. Thank you so much for publishing the warning! At least I know where I stand. Have a nice day!

Leave a Reply